Nós somos a garantia
Faça o download da nossa apresentaçãoDigi Paco: HUMANIZANDO TODO O ATENDIMENTO
Somos a Digi Paco, uma empresa inovadora no Brasil e na América Latina, especializada em multisolucões de monitoria da qualidade humanizada com treinamento digital instantâneo, para otimizar e acelerar performance de equipes.
Com a interface perfeita entre tecnologia e ser humano, oferecemos uma metodologia própria, através de multiplataformas que gerenciam KPIs, promovem feedbacks eficazes, orientações assertivas, relatórios completos, além de conteúdos personalizados como videoaulas, treinamentos, pílulas de conhecimento, palestras e cursos de alta performance para o desenvolvimento contínuo.
Nosso compromisso é entregar alto desempenho, através de conexão Tech-Human, elevando o desempenho, a qualidade dos atendimentos, garantindo resultados com transparência, autonomia, eficiência e humanização.
Professor Atendimento
Prof. Edison Andrades, intitulado como o Professor Atendimento, é Palestrante, Psicólogo, Ator, Escritor, MBA em Varejo (FIA/USP) e especialista em Humanização no Atendimento para Vendas, Liderança, Retenção e Cobrança. É autor do método "7 Leis da Humanização em Atendimento" - o método mais usado dentre as maiores empresas do Brasil.
Nasce a Digi Paco.
Em 2020, funda, juntamente com o visionário Carlos Born e o mentor Prof. Roberto Venozo, a Digi Paco, uma empresa especializada em Monitoria da Qualidade Humanizada.
Entendemos que ATENDIMENTO é muito mais que resolver uma demanda, é sobre criar conexões autênticas e transformar cada interação em uma experiência marcante.
Seja no ambiente digital ou no atendimento presencial, acreditamos que o toque humano faz toda a diferença. Nossa missão é ajudar empresas a oferecerem um atendimento que vá além do básico, que demonstre empatia, atenção e cuidado em cada detalhe, e em cada contato.
Humanizamos cada contato para que seus clientes se sintam valorizados e ouvidos, construindo relações de confiança e fidelidade que perdurem.
Livro-base do método que fundamenta a Monitoria HCX
Monitoria HCX
A Monitoria HCX é uma metodologia humanizada aplicada às áreas de Atendimento, Vendas, Cobrança, Retenção e interações internas.
Baseada no Método "7 Leis da Humanização em Atendimento", foca no "como" o atendimento é realizado, além do "o quê". Usamos automação para análises eficientes, deixando as tarefas humanas para pessoas. Nossos Monitores de Qualidade avaliam e orientam os atendentes com base no método.
Em um mundo de IA, acreditamos no valor do atendimento humano. Somos Digi Paco.
Plataforma
Nossa plataforma oferece
treinamentos e jornadas
personalizadas para aprimorar a
performance, com vídeos, cursos,
palestras e e-books, além de
acompanhamento do impacto nos
KPI’s operacionais.
Checklists
A equipe Digi Paco faz uma imersão
nas operações para identificar as
necessidades de avaliação e ajustar o
checklist de qualidade.
Após criar os formulários, definimos
os KPI's com validação do cliente.
Avaliação + Treinamento instantâneo
O contato é avaliado no checklist de qualidade da plataforma Digi Paco.
O Monitor de Qualidade justifica a pontuação de cada KPI, para cada Agente e destaca pontos a serem aprimorados.
No próprio bloco de KPI indica uma ‘pílula de conhecimento’ evitando a reincidência.
Relatórios
Gerenciamos documentos de
avaliação e acompanhamos resultados
por agente, equipe e quartil.
Oferecemos dashboards e relatórios
detalhados das métricas e notas dos
agentes.
Conteúdos
Todos os conteúdos produzidos
constantemente pela equipe
Digi Paco, desde que sejam genéricos
(videoaulas, esquetes, digisséries,
jornadas, treinamentos, palestras etc.)
ficarão disponíveis na plataforma para
todos os nossos clientes.
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